Utforska kraften i lojalitetsprogram inom varumärkesstrategi

Lojalitetsprogram serie, del 1

Idag lanserar vi en serie om lojalitetsprogram. Vi kommer att undersöka vilka lojalitetsprogram som finns idag, vilka trender som råder, varför lojalitet blir allt viktigare och hur vi kan hjälpa varumärken att maximera sina lojalitetsinsatser på ett sömlöst och effektivt sätt.

Lojalitet är grunden för varje stark relation mellan varumärke och kund. Att behålla kunder är minst lika viktigt som att skaffa nya, och ett väldesignat lojalitetsprogram uppmuntrar inte bara till återkommande köp utan bygger också en stark emotionell koppling mellan varumärken och deras kunder.

Men vad är egentligen ett lojalitetsprogram, och varför är de så effektiva? Ett lojalitetsprogram är en strukturerad strategi som belönar kunder för deras återkommande affärer, vanligtvis genom poäng, rabatter, exklusiva förmåner eller upplevelsebaserade belöningar. Medan traditionella program fokuserade på transaktioner, prioriterar moderna lojalitetsprogram engagemang, personalisering och gemenskapsbyggande, vilket skapar djupare och mer långsiktiga relationer.

Lojalitetsprogram är viktiga eftersom de skapar värde för både varumärken och kunderna. Låt oss titta närmare på varför du, som varumärke, noggrant bör designa ditt lojalitetsprogram så att det matchar din marknadsförings- och affärsstrategi:

• Ökad kundlojalitet: det kan kosta fem gånger så mycket tt skaffa en ny kund än att behålla en befintlig, så det är viktigt att noggrant överväga strategier för att behålla kunder, särskilt om budgeten är begränsad. Ett bra exempel är Sephoras Beauty Insider-program, som håller kunder engagerade genom olika belöningsnivåer och exklusiva erbjudanden.

  
  

• Större genomsnittliga kundutgifter: lojala kunder spenderar 67 % mer än nya kunder. När incitament matchar kundvärderingar, ser varumärken ökad engagemang och intäktstillväxt. Starbucks Rewards-medlemmar får stjärnor för varje köp, vilket leder till högre köpfrekvens och genomsnittligt transaktionsvärde.

  
  

• Starkare kundupplevelse och engagemang: 71 % av lojalitetsmedlemmar säger att deras medlemskap är meningsfullt för deras relation med varumärket. Isbjörn Adventure är ett bra exempel, där Isbjörn of Sweden förbinder sig med sin publik genom hållbara äventyrsupplevelser.

  

  
  

• Insamling av värdefulla kundinsikter: Lojalitetsprogram genererar data om kundpreferenser och beteenden, vilket hjälper varumärken att förbättra sina marknadsstrategier. Norrøna Adventure använder till exempel insamlad data för att anpassa sina erbjudande

  
  

• Differentiering från konkurrenter: varumärken med effektiva lojalitetsprogram ser 100-400 % högre ROI än konkurrenter utan lojalitetsprogram. Decathlon Travel sticker ut genom att erbjuda resor kopplade till deras produkter.

  
  

• Starkare emotionella band: forskning visar att kunder som upplever starka emotionella band med ett varumärke är tre gånger mer benägna att rekommendera det och handla igen Your Brand Travel hjälper varumärken att skapa minnesvärda upplevelser som förstärker dessa band.

Under de senaste åren har lojalitetsprogram utvecklats. Även om poängbaserade modeller fortfarande är vanliga, går trenden alltmer mot upplevelsebaserad lojalitet – där kunder erbjuds exklusiva resor, VIP-evenemang och gemenskapsdriven interaktion istället för enbart rabatter. Det är precis vad vi gör på Your Brand Travel.

I nästa artikel kommer vi att utforska de olika typerna av lojalitetsprogram och hur du väljer den bästa modellen för ditt varumärke.