Olika modeller av lojalitetsprogram – vilken passar bäst för ditt varumärke?

Lojalitetprogram serie, del 2

Lojalitetsprogram finns i många olika former, och att välja rätt modell är avgörande för att maximera engagemang, kundlojalitet och intäkter. Här är en översikt över de vanligaste lojalitetsmodellerna, deras främsta fördelar och utmaningar.

1. Poängbaserade lojalitetsprogram

I poängbaserade lojalitetsprogram tjänar kunder poäng genom köp, rekommendationer eller engagemang (t.ex. recensioner och delningar i sociala medier). Poängen kan lösas in mot rabatter, gratisprodukter eller exklusiva belöningar.

Varför det fungerar: 70 % av konsumenterna föredrar att tjäna belöningar i form av poäng (Källa: Bond Loyalty Report). Kunder som löser in poäng spenderar i genomsnitt 27 % mer. (Källa: McKinsey & Co.)

Utmaningar:

• Kan upplevas som transaktionsbaserat snarare än relationsskapande, då kunder främst samlar poäng utan att bygga en djupare koppling till varumärket

• Kräver noggrann hantering av utgångsdatum, inlösenpolicyer och risken för "poänginflation" (där poäng förlorar sitt värde)

• Hög konkurrens – många varumärken använder denna modell, vilket gör det svårare att sticka ut

2. Nivåbaserade lojalitetsprogram

I nivåbaserade lojalitetsprogram låser kunder upp bättre belöningar ju mer de handlar. Mer engagemang ger bättre förmåner.

Varför det fungerar: 76 % av kunderna uppger att lojalitetsnivåer motiverar dem att spendera mer. (Källa: Yotpo). Exklusiva förmåner skapar en starkare känslomässig koppling till varumärket..

Utmaningar:

• Kunder på lägre nivåer kan känna sig exkluderade och tappa intresset

• Höga trösklar för att nå bättre belöningar kan göra att mer sällanköpskunder inte engagerar sig

• Kräver tydlig kommunikation och ett system för rättvis hantering av lojalitetsnivåer

3. Betalda medlemskap och prenumerationer

Kunder betalar en avgift i förväg för att få kontinuerliga förmåner, såsom fri frakt, rabatter eller VIP-access.

Varför det fungerar: Medlemmar som betalar är 60 % mer benägna att bli återkommande kunder. (Källa: McKinsey)

Utmaningar:

• Den initiala kostnaden kan avskräcka nya kunder som är osäkra på långsiktiga fördelar

• Höga förväntningar – kunder förväntar sig tydlig och kontinuerlig värdeleverans

• Fungerar bäst i branscher med frekventa köp eller löpande tjänster

  
  

4. Cashback loyalty programs

I cashback-program får kunder en procentuell återbäring i kontanter eller butikskredit, vilket uppmuntrar till återkommande köp.

Varför det fungerar: 82 % av konsumenterna föredrar kontantbelöningar. (Källa: Forrester Research)

Utmaningar:

• Saknar känslomässig koppling – cashback upplevs mer som en rabatt än en lojalitetsförmån

• Små marginaler – att erbjuda hög cashback kan påverka lönsamheten

• Begränsad differentiering – många konkurrenter kan erbjuda liknande cashback-lösningar

5. Värdebaserade eller syftesdrivna lojalitetsprogram

I stället för rabatter kopplas kundernas köp till sociala eller miljömässiga ändamål.

Varför det fungerar: 66 % av globala konsumenter föredrar att handla från hållbara varumärken. (Källa: Nielsen)

Utmaningar:

• Ger inte en direkt ekonomisk belöning, vilket kan minska attraktionskraften för vissa kunder

• Kräver autenticitet – om ändamålet inte känns äkta kan det uppfattas som greenwashing

• Svårare att mäta påverkan jämfört med transaktionsbaserade program, vilket kan göra det utmanande att beräkna ROI

6. Upplevelsebaserade lojalitetsprogram

Upplevelsebaserade lojalitetsprogram belönar kunder med unika reseupplevelser, exklusiva getaways eller äventyrsbaserade förmåner när de engagerar sig i ett varumärke. Istället för rabatter eller poäng får kunder tillgång till oförglömliga resor, VIP-upplevelser eller skräddarsydda reseförmåner som är i linje med varumärkets identitet.

Varför det fungerar: 69 % av konsumenterna föredrar upplevelser framför materiella belöningar (Källa: Eventbrite). Reserelaterade belöningar skapar starka emotionella band, vilket gör kunder mer lojala och engagerade. Dessa program särskiljer varumärken genom att erbjuda något mer minnesvärt än traditionella rabatter eller produkter.

Utmaningar:

• Traditionella reseprogram kan vara dyra att utveckla och hantera eftersom de kräver ett robust bokningssystem. Men Your Brand Travels SaaS-lösning erbjuder ett snabbt och kostnadseffektivt sätt för varumärken att lansera upplevelsebaserade lojalitetsprogram.

• Resebelöningar kan inte alltid lösas in omedelbart som rabatter, vilket kräver tydlig kommunikation om tillgänglighet och bokning.

Vilket lojalitetsprogram passar bäst för ditt företag?

Det beror på. Om ditt mål är återkommande köp kan poängbaserade eller cashback-program vara rätt väg. Vill du engagera högvärdeskunder? Då kan ett nivåbaserat eller prenumerationsbaserat program vara mer effektivt. Om du vill skapa en stark koppling mellan kunderna och ditt varumärkes värderingar kan ett värdebaserat program vara det bästa alternativet.

Men vad händer om du letar efter något mer? Något som skapar varaktiga emotionella band, förvandlar kunder till varumärkesambassadörer och verkligen sticker ut från traditionella lojalitetsmodeller? Upplevelsebaserade lojalitetsprogram erbjuder en ny nivå av kundengagemang—en som går bortom transaktioner för att skapa verkliga, minnesvärda upplevelser och ge ditt varumärke en unik position på marknaden.

I den sista delen av vår lojalitetsserie kommer vi att utforska varför rese- och upplevelsebaserade lojalitetsprogram förändrar kundengagemanget, hur de skapar starka emotionella kopplingar, och hur Your Brand Travel gör det enkelt för varumärken att lansera sina egna upplevelsebelöningar. Håll utkik!

Missade du del 1 i lojalitetsprogram serien? Här har du den: https://www.yourbrandtravel.com/sv/post/utforska-kraften-i-lojalitetsprogram-inom-varum%C3%A4rkesstrategi